Anwendungsbereich der Bestellverfolgung
Über die auf dieser Website bereitgestellten Funktionen können Kunden den Bearbeitungs- und Versandstatus ihrer Bestellung nachvollziehen.
Nach Übergabe einer Bestellung an den Beförderer werden üblicherweise Trackinginformationen bereitgestellt, anhand derer sich der weitere Transportweg verfolgen lässt.
Sind keine Sendungsverfolgungsdaten verfügbar, werden sie nicht ordnungsgemäß angezeigt oder lässt sich der Bestellstatus nicht abrufen, kann sich der Kunde über die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicewege an uns wenden.
Lieferungen innerhalb Deutschlands
Der Versand über diese Website ist derzeit auf Lieferanschriften innerhalb Deutschlands beschränkt.
Bei Abgabe der Bestellung muss deshalb eine deutsche Lieferadresse angegeben werden. Für Lieferanschriften außerhalb Deutschlands kann die Annahme einer Bestellung abgelehnt oder eine bereits aufgegebene Bestellung storniert werden.
Bearbeitungsbeginn nach erfolgreicher Zahlung
Die reguläre Bestellbearbeitung beginnt grundsätzlich erst, nachdem die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Bei erfolgreicher Zahlung an einem Arbeitstag vor 18:00 Uhr wird die Bearbeitung üblicherweise noch am selben Arbeitstag aufgenommen.
Wird die Zahlung an einem Arbeitstag nach 18:00 Uhr abgeschlossen, beginnt die Bearbeitung normalerweise am folgenden Arbeitstag. Dasselbe gilt für Zahlungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen.
Als Arbeitstage gelten im Rahmen dieser Informationen grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden nicht mitgerechnet.
Status während der Bestellbearbeitung
Nach erfolgreicher Übermittlung der Bestellung und Abschluss der Zahlung kann die Bestellung zunächst als eingegangen beziehungsweise übermittelt angezeigt werden. Anschließend beginnt die weitere Bearbeitung.
Während dieser Phase können insbesondere Bestellangaben geprüft, die Bestellung bestätigt, Waren für den Versand vorbereitet sowie Lieferanschriften oder andere erforderliche Informationen verifiziert werden.
Sind Angaben unvollständig, treten Unregelmäßigkeiten bei der Zahlung auf oder ist eine zusätzliche Überprüfung erforderlich, kann sich die Bearbeitung entsprechend verzögern.
Übergang zum Versandstatus
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen für den Versand an einen Logistikdienstleister übergeben.
Mit der Übergabe an den Beförderer kann der Bestellstatus entsprechend auf „versandt“ oder einen vergleichbaren Versandstatus wechseln.
Trackinginformationen werden regelmäßig erst nach dieser Übergabe erzeugt. Sie können dem Kunden über E-Mail, SMS, die Bestellseite oder einen anderen zur Bestellung verwendeten Benachrichtigungsweg zur Verfügung gestellt werden.
Transport und voraussichtliche Lieferdauer
Ab dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6–12 Arbeitstage.
Die gesamte Zeit bis zum Erhalt einer Bestellung setzt sich üblicherweise aus der Bearbeitungszeit vor dem Versand und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Bei diesen Angaben handelt es sich um übliche Zeiträume. Der tatsächliche Lieferverlauf kann durch die konkrete logistische Abwicklung, die Lieferanschrift, Wetterereignisse, Zeiten erhöhten Transportaufkommens, öffentliche Feiertage, Zoll- oder andere behördliche Kontrollen, Verzögerungen des Beförderers oder sonstige nicht kontrollierbare Umstände beeinflusst werden.
Auswahl des Beförderungsunternehmens
Für die Auslieferung werden professionelle Logistikdienstleister eingesetzt.
Zu den eingesetzten Beförderern können insbesondere DHL Express, FedEx und UPS gehören.
Die Auswahl erfolgt abhängig von der jeweiligen Bestellung, der Lieferanschrift, der erwarteten Transportdauer und den tatsächlich verfügbaren logistischen Möglichkeiten.
Sendungsverfolgung während des Transports
Nach Erstellung der Trackingdaten kann der Kunde anhand der jeweiligen Sendungsnummer den verfügbaren Transportstatus einsehen.
Zwischen einem tatsächlichen Transportereignis und dessen Anzeige im Tracking kann eine zeitliche Verzögerung auftreten. Ursache hierfür können unterschiedliche Synchronisierungs- und Aktualisierungszeiten in den Systemen der Beförderungsunternehmen sein.
Werden Trackinginformationen für kurze Zeit nicht aktualisiert, kann die Sendungsverfolgung zu einem späteren Zeitpunkt erneut aufgerufen werden.
Bleiben die Daten über einen längeren Zeitraum unverändert oder erscheint ein ungewöhnlicher Status, kann der Kunde über die im Footer beziehungsweise auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundenservicewege eine Prüfung anfragen. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, anhand der verfügbaren Informationen den aktuellen Status der Bestellung zu klären.
Typische Versandprobleme
Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ist insbesondere möglich, wenn über einen längeren Zeitraum keine neue Transportinformation erscheint, ein ungewöhnlicher Paketstatus angezeigt wird oder eine Zustellung nicht erfolgreich durchgeführt werden konnte.
Dies gilt ebenfalls, wenn der Verdacht besteht, dass eine Sendung verloren gegangen ist, Waren fehlen oder beschädigt wurden oder wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung ausweist, obwohl das Paket beim Kunden nicht eingegangen ist.
Zur Klärung werden die verfügbaren Bestellinformationen, Transportdaten und Rückmeldungen des jeweiligen Beförderungsunternehmens berücksichtigt. Wir werden uns in angemessenem Umfang darum bemühen, die Ursache festzustellen und bei der weiteren Bearbeitung zu unterstützen.
Wird dabei festgestellt, dass eine Ware während des Transports beschädigt wurde, fehlt, falsch geliefert wurde oder ein anderes Anliegen nach dem Kauf vorliegt, richtet sich die weitere Behandlung nach den auf der Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie dem anwendbaren Recht.
Erhalt und Kontrolle der Lieferung
Sobald der Kunde eine Sendung erhält, sollte der Zustand von Verpackung und Ware zeitnah geprüft werden.
Bei beschädigter Verpackung, beschädigter Ware, fehlenden Artikeln, einer Abweichung von der Bestellung oder einer anderen Auffälligkeit ist es zweckmäßig, vorhandene Beweismittel aufzubewahren und möglichst zeitnah einen entsprechenden Antrag einzureichen.
Als Unterlagen können insbesondere Fotos der Ware, Bilder der Außenverpackung, Fotos des Versandetiketts sowie andere für die Prüfung des Vorgangs relevante Informationen hilfreich sein.
Zur erleichterten Bearbeitung sollte der Kunde nach Möglichkeit die Bestellnummer, die Trackingnummer, eine Beschreibung der festgestellten Auffälligkeit und geeignete Fotos bereitstellen.
Eine solche Empfehlung berührt zwingende gesetzliche Rechte des Verbrauchers nicht.
Angaben für eine ordnungsgemäße Zustellung
Der Kunde hat dafür Sorge zu tragen, dass die im Rahmen der Bestellung übermittelten Angaben zum Empfänger und zur Zustellung wahrheitsgemäß, richtig und vollständig sind.
Dies betrifft insbesondere Empfängername, Lieferanschrift, Telefonnummer und sonstige für eine ordnungsgemäße Zustellung erforderliche Informationen.
Führen eine fehlerhafte oder unvollständige Anschrift, unzutreffende Kontaktdaten, eine fehlende Entgegennahme, eine Annahmeverweigerung oder andere vom Kunden zu vertretende Umstände dazu, dass eine Sendung nicht zugestellt werden kann, sich verzögert, zurückgesandt wird oder zusätzliche Kosten entstehen, kann den Kunden hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang eine entsprechende Verantwortung treffen.
Bemerkt der Kunde einen Fehler in seinen Lieferinformationen, sollte er sich möglichst frühzeitig an den Kundenservice wenden. Nach Beginn der Bearbeitung oder nach Übergabe der Sendung an den Beförderer kann eine Änderung der Versanddaten gegebenenfalls nicht mehr durchgeführt werden.
Aufteilung einer Bestellung auf mehrere Sendungen
Eine Bestellung kann aufgrund der Warenverfügbarkeit, unterschiedlicher Lagerorte oder anderer logistischer Gründe in mehreren Paketen versandt werden.
Durch eine solche Aufteilung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Für einzelne Teilsendungen können unterschiedliche Trackingnummern erzeugt werden. Auch die jeweiligen Zustellzeitpunkte können voneinander abweichen.
Die Zustellung eines Teils der Bestellung bedeutet nicht, dass noch ausstehende Waren automatisch storniert wurden.
Preisbestandteile bei Versand nach Deutschland
Die auf der Website ausgewiesenen Warenpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen notwendigen Kosten, die im Zusammenhang mit dem Verkauf oder einer erforderlichen Einfuhr der Ware anfallen und nach den Angaben der Website im Preis berücksichtigt sind.
Über die im Checkout ausdrücklich ausgewiesenen Versandkosten hinaus muss der Kunde keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Zollabfertigungskosten oder sonstigen zuvor nicht offengelegten Kosten an uns zahlen.
Sendungen können während des Transports dennoch Zollkontrollen, logistischen Überprüfungen oder anderen behördlichen Verfahren unterliegen. Solche Vorgänge können Auswirkungen auf die Lieferdauer haben.
Der Kunde muss die Einfuhrzollabfertigung üblicherweise nicht selbst durchführen.
Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 164.92 € wird keine Versandgebühr berechnet.
Bei einem Bestellwert unter 164.92 € fallen Versandkosten in Höhe von 6.14 € an.
Die für die jeweilige Bestellung tatsächlich berechneten Versandkosten werden im Checkout vor dem Absenden der Bestellung angezeigt. Der Kunde kann dort sowohl die Versandkosten als auch den endgültigen Bestellgesamtbetrag vor Abgabe seiner Bestellung prüfen.
Kontakt bei Fragen zur Lieferung
Fragen zum Bestellstatus, zur Sendungsverfolgung, zum Transportfortschritt oder zu Auffälligkeiten bei einer Lieferung können über die Kundenservicewege gestellt werden, die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlicht sind.
Innerhalb der für den Kundenservice geltenden Arbeitszeiten bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, entsprechende Anfragen zeitnah zu prüfen und auf Grundlage der verfügbaren Bestell- und Logistikinformationen zu bearbeiten.
Änderungen dieser Informationen
Diese Bestell- und Sendungsverfolgungsbedingungen können angepasst werden, wenn Änderungen bei Logistikdienstleistungen, gesetzlichen Anforderungen, Plattformregeln oder betrieblichen Abläufen dies erforderlich machen.
Eine aktualisierte Fassung wird auf dieser Website veröffentlicht und gilt nach ihrer Veröffentlichung für nachfolgende Vorgänge, soweit dies rechtlich zulässig ist.
Bereits bestehende zwingende Verbraucherrechte sowie Rechte aus zuvor geschlossenen Verträgen werden durch eine spätere Änderung dieser Informationen nicht eingeschränkt.