Geltungsbereich und gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Bedingungen gelten für Rückgaben, Rückzahlungen, Umtauschanfragen, Stornierungswünsche und sonstige Anliegen nach dem Kauf von Waren über diese Website. Erfasst sind außerdem die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts sowie Fälle, in denen Waren mangelhaft, während des Transports beschädigt, unvollständig, falsch geliefert oder erheblich abweichend von der maßgeblichen Produktbeschreibung geliefert wurden.
Zwingende Rechte von Verbrauchern bleiben unabhängig von diesen Bedingungen bestehen. Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingendem Verbraucherschutzrecht nicht vereinbar ist, gelten die gesetzlichen Vorschriften vorrangig.
Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift, ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Bei einem Vertrag über die Lieferung von Waren beginnt sie grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellte Waren getrennt geliefert, beginnt die maßgebliche Frist mit Erhalt der letzten Ware durch den Verbraucher oder den von ihm bestimmten Dritten.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher innerhalb der geltenden Frist eindeutig erklären, dass er den Vertrag widerrufen möchte. Hierfür kann das auf der Website angebotene Online-System für Anliegen nach dem Kauf, ein veröffentlichter Kundenserviceweg oder jede andere geeignete Form verwendet werden, aus der die Entscheidung zum Widerruf eindeutig hervorgeht.
Die Angabe der Bestellnummer, des Namens, der Kontaktdaten und der betroffenen Ware erleichtert die Zuordnung und Bearbeitung der Erklärung.
Für die Einhaltung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Rücksendung nach einem Widerruf
Nach Abgabe des Widerrufs ist die betreffende Ware nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften und dieser Bedingungen zurückzusenden. Soweit gesetzlich nichts Abweichendes gilt, muss die Rücksendung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung erfolgen.
Nach Eingang des Rückgabeantrags oder der Widerrufserklärung stellen wir zeitnah die für die Rücksendung erforderliche Rücksendeadresse beziehungsweise die konkreten Rückgabeanweisungen bereit.
Die Ware ist entsprechend diesen Anweisungen und so zu verpacken, dass vermeidbare Schäden während des Rücktransports verhindert werden.
Es wird empfohlen, für die Rücksendung eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden und den Versandnachweis, die Trackingnummer sowie gegebenenfalls relevante Fotos bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.
Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann die Zuordnung und Bearbeitung verzögern. Ein bereits wirksam und fristgerecht ausgeübtes gesetzliches Widerrufsrecht sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte werden dadurch jedoch nicht unwirksam.
Folgen eines wirksamen Widerrufs
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Zugang der Widerrufserklärung zurückgezahlt.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, sofern nicht ausdrücklich eine andere Zahlungsweise vereinbart wird. Dem Verbraucher entstehen aufgrund dieser Rückzahlung keine zusätzlichen Entgelte.
Bei Waren, die zurückgesendet werden müssen, kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis die Waren eingegangen sind oder der Verbraucher nachweist, dass er sie zurückgesandt hat. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.
Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Verbuchung des Betrags abhängig von den Bearbeitungsabläufen der Bank, des Kartenunternehmens oder des eingesetzten Zahlungsdienstleisters zusätzliche Zeit beanspruchen.
Wird eine gesamte Bestellung wirksam widerrufen, werden neben dem erstattungsfähigen Warenpreis auch die nach dem anwendbaren Recht zu erstattenden Kosten der Standardlieferung zurückgezahlt.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine andere als die angebotene Standardlieferung gewählt und sind dadurch höhere Versandkosten entstanden, kann der über die Standardlieferkosten hinausgehende Mehrbetrag nach Maßgabe des anwendbaren Rechts von der Erstattung ausgenommen sein.
Bei einer teilweisen Rückgabe bestimmt sich die Höhe der Rückzahlung nach den zurückgegebenen Waren, deren tatsächlichem Zustand, den Umständen der Bestellung und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Übernahme der Rücksendekosten
Bei Rückgaben, welche die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung. Für eine entsprechend berechtigte Rückgabe muss der Kunde keine Rücksendekosten tragen.
Dies gilt insbesondere auch, wenn die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsmangels, einer Transportbeschädigung, fehlender Waren oder Bestandteile, einer Falschlieferung, einer erheblichen Abweichung von der Produktbeschreibung oder eines anderen von uns zu verantwortenden Umstands erforderlich wird.
Für die Bearbeitung einer Rückgabe werden weder eine Rückgabebearbeitungsgebühr noch sonstige zusätzliche Rückgabeentgelte erhoben.
Prüfung der Ware und möglicher Wertverlust
Der Verbraucher darf die gelieferte Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Soweit möglich, sollte eine zurückzusendende Ware zusammen mit den zugehörigen Bestandteilen, Anleitungen, gegebenenfalls beigefügten Zugaben und vorhandenen Verpackungsmaterialien in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden.
Ein bloßer Wertverlust führt nicht automatisch zum Wegfall eines gesetzlichen Widerrufsrechts. Hat der Verbraucher die Ware jedoch in einer Weise behandelt, die über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgeht, und ist hierdurch ein Wertverlust entstanden, kann nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen ein entsprechender Wertersatz berücksichtigt werden.
Dies kann je nach tatsächlichem Zustand insbesondere bei übermäßigen Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen oder fehlenden Bestandteilen relevant werden. Eine entsprechende Berücksichtigung erfolgt ausschließlich im gesetzlich zulässigen Umfang und anhand des tatsächlich eingetretenen Wertverlusts.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Ein gesetzliches Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.
Dies kann insbesondere Waren betreffen, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden beziehungsweise eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Ebenfalls kann eine Ausnahme bei versiegelten Waren bestehen, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Das Widerrufsrecht kann ferner bei Waren ausgeschlossen sein, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden, sowie in sonstigen gesetzlich ausdrücklich vorgesehenen Ausnahmefällen für Waren oder Dienstleistungen.
Zwingende gesetzliche Voraussetzungen und Grenzen der jeweiligen Ausnahme bleiben maßgeblich.
Mängel, Schäden und fehlerhafte Lieferungen
Unabhängig vom Widerrufsrecht bleiben die gesetzlichen Mängelrechte eines Verbrauchers bestehen.
Dies gilt insbesondere, wenn eine Ware einen Qualitätsmangel aufweist, während des Transports beschädigt wurde, Bestandteile fehlen, eine andere Ware als bestellt geliefert wurde oder die tatsächliche Ware erheblich von der maßgeblichen Beschreibung abweicht.
In solchen Fällen stehen dem Verbraucher die nach dem anwendbaren Recht vorgesehenen Rechte zu. Hierzu können insbesondere Nacherfüllung und, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, Minderung, Rücktritt, Rückzahlung oder Schadensersatz gehören.
Diese gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden nicht dadurch eingeschränkt, dass daneben Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschmöglichkeiten nach dieser Richtlinie bestehen.
Meldung von Problemen nach Erhalt der Sendung
Nach der Zustellung sollte der Kunde Ware und Verpackung zeitnah auf erkennbare Auffälligkeiten prüfen.
Werden fehlende Artikel, Beschädigungen, ungewöhnliche Verpackungszustände, Falschlieferungen oder andere Abweichungen festgestellt, ist es zweckmäßig, aussagekräftige Unterlagen aufzubewahren. Hierzu können Fotos der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts, beschädigter Bereiche und sonstige für die Prüfung relevante Nachweise gehören.
Der Kunde kann anschließend über die auf der Website veröffentlichten Kundenservicewege einen entsprechenden Antrag stellen.
Die Bearbeitung richtet sich nach den bereitgestellten Informationen, den verfügbaren Transportdaten, dem Zustand der Ware und dem anwendbaren Recht.
Unterbleiben eine sofortige Warenprüfung oder eine unmittelbare Meldung, führt dies bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte oder anderer zwingender Ansprüche.
Einreichung eines Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschantrags
Anträge sind innerhalb der jeweils anwendbaren Fristen einzureichen. Hierfür kann insbesondere das auf der Website angebotene Online-System für Anliegen nach dem Kauf genutzt werden.
Die für die Bearbeitung angegebenen Informationen sollten möglichst vollständig und richtig sein.
Abhängig vom konkreten Sachverhalt können zur Prüfung insbesondere die Bestellnummer, ein Kaufnachweis, Fotos der Ware, Bilder der Verpackung oder des Versandetiketts, eine Beschreibung des festgestellten Problems sowie andere unmittelbar mit dem Antrag zusammenhängende und angemessen erforderliche Angaben angefordert werden.
Soweit eine Ergänzung erforderlich ist, kann der Kunde gebeten werden, die fehlenden Informationen nachzureichen.
Es werden keine unangemessenen Nachweise verlangt, die über das hinausgehen, was zur sachgerechten Prüfung erforderlich und rechtlich zulässig ist. Insbesondere wird die Ausübung zwingender Verbraucherrechte nicht von zusätzlichen Voraussetzungen abhängig gemacht, die gesetzlich nicht vorgesehen sind.
Bearbeitung und Mitteilung des Ergebnisses
Nach Eingang eines Antrags erfolgt die Prüfung unter Berücksichtigung der konkreten Bestellung, des Zustands der Ware, des geltend gemachten Grundes sowie der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Sind weitere Informationen erforderlich, wird der Kunde entsprechend informiert.
Das Ergebnis der Prüfung wird über die vom Kunden bereitgestellten Kontaktdaten mitgeteilt.
Gesetzlich wirksam ausgeübte Rechte des Verbrauchers bleiben von einer internen Prüfung unberührt.
Umtausch
Erfüllt eine Ware die für einen Umtausch geltenden Voraussetzungen, wird nach erfolgreicher Prüfung ein Austausch veranlasst.
Ist die gewünschte Ersatzware nicht verfügbar, wurde sie aus dem Sortiment genommen oder kann sie aus einem anderen tatsächlichen Grund nicht bereitgestellt werden, kann je nach den Umständen eine Rückzahlung, eine alternative Ware oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.
Die Dauer einer Austauschlieferung kann von der Warenverfügbarkeit, der logistischen Abwicklung und den Bearbeitungszeiten des Beförderungsunternehmens abhängen.
Stornierung vor dem Versand
Möchte ein Kunde eine Bestellung vor ihrer Ausführung stornieren, sollte er sich so früh wie möglich über die auf der Website veröffentlichten Kundenservicewege an uns wenden.
Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, die gewünschte Stornierung umzusetzen. Soweit eine Rückzahlung erforderlich ist, erfolgt diese gegebenenfalls über das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel.
Befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitung, wurde sie versandt oder bereits zugestellt, werden eine gewünschte Rückgabe, Rückzahlung oder ein Umtausch nach den hierfür geltenden Bestimmungen dieser Richtlinie und dem anwendbaren Recht behandelt.
Zurückgesandte oder nicht angenommene Pakete
Kann eine Sendung beispielsweise aufgrund einer falschen Anschrift, ungültiger Kontaktdaten, fehlender Entgegennahme, einer Annahmeverweigerung oder anderer nicht von uns verursachter Umstände nicht zugestellt werden und wird sie deshalb zurückgesandt, erfolgt die weitere Bearbeitung anhand des Bestellstatus, der verfügbaren Logistikinformationen, dieser Richtlinie und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Je nach tatsächlicher Situation wird mit dem Kunden eine angemessene weitere Lösung abgestimmt.
Soweit eine fehlgeschlagene Zustellung auf einem vom Kunden zu vertretenden Umstand beruht, können ihm hierdurch entstandene angemessene und nachweisbare Kosten ausschließlich in dem Umfang zugerechnet werden, in dem dies gesetzlich zulässig ist.
Zwingende Verbraucherrechte, insbesondere ein wirksam ausgeübtes Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
Schutz vor betrügerischer oder missbräuchlicher Nutzung
Bestehen nachvollziehbare Anhaltspunkte für betrügerische Rückgaben, bewusst unzutreffende Reklamationen, missbräuchliche Nutzung der Rückgabe- oder Erstattungsverfahren oder andere vergleichbare Auffälligkeiten, können entsprechende Anträge innerhalb der gesetzlichen Grenzen überprüft und, soweit rechtlich zulässig, abgelehnt werden.
Soweit dies nach den konkreten Umständen und dem anwendbaren Recht zulässig ist, können bei entsprechenden missbräuchlichen oder betrügerischen Handlungen außerdem Dienstleistungen ausgesetzt oder weitere angemessene Maßnahmen getroffen werden.
Gesetzlich begründete Ansprüche eines Verbrauchers dürfen allein aufgrund dieser Regelung nicht ausgeschlossen werden.
Vorrang zwingender Verbraucherrechte
Diese Richtlinie lässt das gesetzliche Widerrufsrecht sowie zwingende Rechte wegen mangelhafter Waren, gesetzliche Erstattungsansprüche und sonstige nach dem anwendbaren Verbraucherrecht bestehende Ansprüche unberührt.
Freiwillige Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsregelungen treten nicht an die Stelle der gesetzlichen Gewährleistungs- und Mängelrechte.
Soweit zwischen einer Bestimmung dieser Richtlinie und einer zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzregelung ein Widerspruch besteht, findet die zwingende gesetzliche Vorschrift Anwendung.
Änderungen dieser Richtlinie
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen können aufgrund geänderter gesetzlicher oder regulatorischer Anforderungen, neuer Plattformvorgaben, betrieblicher Anpassungen oder Änderungen der Abläufe nach dem Kauf aktualisiert werden.
Eine geänderte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf der Website für nachfolgende Vorgänge, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Eine spätere Aktualisierung beschränkt weder Verbraucherrechte, die vor der Änderung bereits zwingend entstanden sind, noch Rechte aus Bestellungen, für die vor Inkrafttreten der geänderten Fassung bereits ein Vertrag zustande gekommen ist.