Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher können einen über diese Website geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen, soweit für den betreffenden Vertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht.
Bei der Lieferung einer Ware beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware durch den Verbraucher oder den von ihm bestimmten Dritten, der nicht Beförderer ist.
Zwingende Verbraucherrechte bleiben unabhängig von dieser Widerrufsbelehrung uneingeschränkt bestehen. Soweit eine Bestimmung dieser Informationen mit zwingendem Verbraucherschutzrecht nicht vereinbar ist, gelten die gesetzlichen Vorschriften vorrangig.
Rechtzeitige Erklärung des Widerrufs
Für die Wahrung der 14-tägigen Widerrufsfrist ist entscheidend, dass der Verbraucher seine Widerrufserklärung vor Ablauf dieser Frist absendet. Der Zeitpunkt einer späteren internen Bearbeitung hat keinen Einfluss darauf, ob der Widerruf rechtzeitig erklärt wurde.
Der Verbraucher muss eindeutig mitteilen, dass er den betreffenden Kaufvertrag widerrufen möchte. Eine bestimmte Form ist hierfür nicht vorgeschrieben.
Die Erklärung kann über das auf dieser Website bereitgestellte Online-System für Anliegen nach dem Kauf oder über die im Footer beziehungsweise auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicewege übermittelt werden.
Bei Verwendung des Online-Systems ist der Zeitpunkt maßgeblich, zu dem die entsprechende Widerrufserklärung über das System abgesendet wird. Bei einer Erklärung über einen Kundenserviceweg kommt es auf die rechtzeitige Absendung der eindeutigen Widerrufsmitteilung an.
Online-Ausübung des Widerrufsrechts
Zur erleichterten Ausübung des Widerrufsrechts steht auf dieser Website ein Online-System für entsprechende Anträge zur Verfügung.
Wird der Widerruf über dieses System erklärt, bestätigen wir den Eingang der Erklärung zeitnah per E-Mail oder auf einem anderen dauerhaft speicherbaren Kommunikationsweg.
Zur besseren Zuordnung können bei der Einreichung insbesondere Bestellnummer, Name beziehungsweise Empfängername, Kontakt-E-Mail-Adresse, gegebenenfalls Telefonnummer, Angaben zur betreffenden Ware und eine eindeutige Erklärung über den gewünschten Widerruf angegeben werden.
Nach Eingang der Erklärung erfolgt die weitere Bearbeitung unter Berücksichtigung der Bestellung und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Die Informationen zur Rücksendung und zur anschließenden Rückzahlung werden über die vom Verbraucher angegebenen Kontaktmöglichkeiten mitgeteilt.
Die Nutzung des Online-Systems ist keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf und schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere zwingende Verbraucherrechte ein.
Rücksendung der Ware
Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware entsprechend der mitgeteilten Rücksendeadresse und den bereitgestellten Rückgabehinweisen zurückzusenden.
Soweit gesetzlich nichts Abweichendes bestimmt ist, muss die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückgesandt werden.
Für eine ordnungsgemäße Bearbeitung sollte die Ware möglichst vollständig zurückgegeben werden. Soweit vorhanden und anwendbar, umfasst dies die Ware selbst sowie zugehörige Zubehörteile, weitere Bestandteile, Informations- und Anleitungsmaterialien, beigefügte Zugaben und vorhandene Originalverpackungsmaterialien.
Das Fehlen der Originalverpackung oder einzelner Verpackungsmaterialien führt für sich genommen nicht zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Rücksendekosten
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Dies gilt ebenfalls für Rücksendungen, die aufgrund eines Qualitätsmangels, einer Transportbeschädigung, einer Falschlieferung, fehlender Waren oder Bestandteile oder eines anderen von uns zu verantwortenden Umstands erforderlich werden.
Für die Bearbeitung eines Widerrufs wird keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr erhoben.
Rückzahlung nach einem Widerruf
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung werden die nach den gesetzlichen Vorschriften zurückzuzahlenden Beträge unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Zugang der Widerrufserklärung erstattet.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt hat. Eine andere Zahlungsmethode kommt nur in Betracht, wenn der Verbraucher dieser ausdrücklich zustimmt. Wegen der Rückzahlung werden dem Verbraucher keine zusätzlichen Entgelte berechnet.
Bei einem Kaufvertrag über Waren kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware abgesandt wurde. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.
Wird die gesamte Bestellung wirksam widerrufen, umfasst die Rückzahlung neben den nach dem Gesetz zu erstattenden Zahlungen für die Waren auch die erstattungsfähigen Kosten der Standardlieferung.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine andere als die angebotene Standardlieferung gewählt und hierfür höhere Versandkosten gezahlt, muss der über die Kosten der Standardlieferung hinausgehende Mehrbetrag nicht zurückgezahlt werden, soweit das anwendbare Recht nichts Abweichendes bestimmt.
Nachdem die Erstattung veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift aufgrund der Bearbeitungsabläufe der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters zusätzliche Zeit beanspruchen.
Wertersatz bei einer übermäßigen Nutzung
Die Möglichkeit, eine Ware zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise angemessen zu prüfen, bleibt unberührt.
Hat der Verbraucher die Ware jedoch in einem Umfang benutzt oder behandelt, der über eine hierfür notwendige Prüfung hinausgeht, und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz verlangt werden.
Für die Beurteilung kann der tatsächliche Zustand der zurückgegebenen Ware berücksichtigt werden. Relevant können insbesondere Beschädigungen, Verschmutzungen, übermäßige Gebrauchsspuren sowie fehlende Zubehörteile oder mitgelieferte Zugaben sein, soweit hierdurch tatsächlich ein zurechenbarer Wertverlust entstanden ist.
Eine solche Wertminderung führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts. Eine Berücksichtigung erfolgt ausschließlich in dem Umfang, in dem dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht nicht beziehungsweise kann vorzeitig erlöschen, wenn die hierfür gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen erfüllt sind.
Zu den möglichen gesetzlichen Ausnahmen gehören insbesondere Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist beziehungsweise die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten wurden.
Eine Ausnahme kann ebenfalls für Waren bestehen, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht nach Entfernung der Versiegelung nach der Lieferung ausgeschlossen sein.
Darüber hinaus gelten die weiteren gesetzlich ausdrücklich vorgesehenen Ausnahmen für Waren und Dienstleistungen, soweit deren jeweilige Voraussetzungen erfüllt sind.
Die gesetzlichen Ausnahmeregelungen berühren nicht die Rechte des Verbrauchers bei mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware. Auch bei einer erheblichen Abweichung von der vereinbarten Beschaffenheit bleiben die gesetzlichen Mängelrechte bestehen.
Prüfung und Zuordnung einer Widerrufserklärung
Zur Identifizierung der Bestellung und Durchführung von Rücksendung und Rückzahlung können nach Eingang einer Widerrufserklärung solche Informationen angefordert werden, die für die Bearbeitung tatsächlich erforderlich sind.
Die Prüfung kann insbesondere der Zuordnung der Bestellung, der Organisation der Rückgabe und Rückzahlung sowie der Verhinderung von Betrug oder missbräuchlicher Nutzung dienen.
Hierdurch werden keine zusätzlichen Voraussetzungen für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts geschaffen.
Ist eine Warenrücksendung erforderlich, stellen wir eine angemessene Rücksendeadresse sowie die hierfür erforderlichen Rückgabeinformationen zur Verfügung.
Muster für eine Widerrufserklärung
Das folgende Muster kann für die Erklärung eines Widerrufs verwendet werden. Seine Verwendung ist nicht verpflichtend.
An:
helqaro
6394 County Road 24, Auburn, AL 36830, Vereinigte Staaten
E-Mail: servicecenter@helqaro.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Kaufvertrag über die folgende(n) Ware(n):
Bestellnummer:
Bezeichnung der Ware:
Bestelldatum:
Datum des Warenerhalts:
Name des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher:
Anschrift des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher:
Kontakt-E-Mail-Adresse:
Telefonnummer:
Unterschrift des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher, ausschließlich bei einer Erklärung in Papierform:
Datum:
Anstelle dieses Musters kann der Verbraucher den Widerruf auch über das Online-System für Anliegen nach dem Kauf oder über einen veröffentlichten Kundenserviceweg mit einer anderen eindeutigen Erklärung ausüben.
Verhältnis zu Gewährleistung und sonstigen Verbraucherrechten
Das Widerrufsrecht ist von den gesetzlichen Mängelrechten des Verbrauchers zu unterscheiden.
Qualitätsmängel, erhebliche Abweichungen von der vereinbarten beziehungsweise maßgeblichen Produktbeschreibung, Transportschäden, Falschlieferungen oder fehlende Waren und Bestandteile können unabhängig von einem Widerruf gesetzliche Ansprüche auslösen.
Diese Widerrufsbelehrung schließt daher weder gesetzliche Gewährleistungsrechte noch sonstige zwingende Verbraucherrechte aus oder beschränkt deren Ausübung.
Bei einem Widerspruch zwischen dieser Widerrufsbelehrung und zwingenden gesetzlichen Bestimmungen sind die zwingenden gesetzlichen Vorschriften maßgeblich.
Kontakt zu Widerruf, Rücksendung und Erstattung
Fragen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zur Rückgabe von Waren, zur Rückzahlung oder zu sonstigen Anliegen nach dem Kauf können über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicewege gestellt werden.
Änderungen dieser Widerrufsinformationen
Diese Informationen können aufgrund geänderter gesetzlicher oder regulatorischer Anforderungen, neuer Plattformvorgaben oder betrieblicher Erfordernisse angepasst werden.
Eine aktualisierte Fassung wird auf der Website veröffentlicht und gilt ab ihrer Veröffentlichung für nachfolgende Vorgänge, soweit dies rechtlich zulässig ist.
Eine spätere Änderung beeinträchtigt keine Verbraucherrechte, die bereits vor der Aktualisierung entstanden sind.